Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est celui du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Essayage et état de l'article

Essayez vos souliers comme vous le feriez en boutique : votre droit de rétractation n'en dépend pas et nous ne refusons aucun retour pour ce motif.

Au-delà de cet essayage, la loi vous rend responsable de la dépréciation éventuelle de l'article. Un soulier porté à l'extérieur, marqué ou dont la semelle est salie ne peut plus être proposé comme neuf : nous pouvons alors retenir sur votre remboursement une somme correspondant à cette perte de valeur, dont nous vous indiquons le montant et le motif.

Trois précautions suffisent à l'éviter :

• essayez vos souliers à l'intérieur, sur un tapis ou une moquette
• gardez les semelles propres et sans marque
• joignez au retour la boîte d'origine et les éventuels accessoires

Demande de retour

Écrivez-nous depuis le formulaire de la page Contact en indiquant :

• votre numéro de commande et le ou les articles concernés
• si vous souhaitez un remboursement ou un échange de taille, en précisant la nouvelle pointure
• le mode de retour choisi : simplifié ou libre

Nous vous répondons sous 24 heures avec les instructions de retour.

Modes de retour et frais

Les frais de retour sont à votre charge, pour un remboursement comme pour un échange de taille. Deux modes de retour vous sont proposés :

• Retour simplifié, en France métropolitaine. Nous vous envoyons par courriel une étiquette prépayée et suivie, à imprimer et à coller sur votre colis, puis à déposer en bureau de poste ou en point relais. Son prix, celui facturé par le transporteur au jour de la demande, vous est indiqué avant l'envoi de l'étiquette. Il est déduit de votre remboursement ; en cas d'échange, il vous est demandé avant l'envoi de l'étiquette.
• Retour libre, toutes destinations. Nous vous communiquons l'adresse de retour ; vous expédiez le colis par le transporteur de votre choix et en réglez directement le prix. Nous vous recommandons un envoi suivi et vous invitons à conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement : ce sont vos seules preuves d'expédition en cas de perte.

Replacez les souliers dans leur boîte d'origine, puis glissez celle-ci dans un carton ou un sac d'expédition. Ne collez jamais l'étiquette directement sur la boîte à chaussures.

Remboursement

Le remboursement intervient sous cinq jours ouvrés après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un courriel vous en confirme le montant.

Il porte sur le montant des produits retournés, à l'exclusion des frais de livraison initiaux. En retour simplifié, le prix de l'étiquette est déduit du montant remboursé.

Échange de taille

Le retour de la première paire suit les règles ci-dessus, en retour simplifié ou en retour libre. Dès sa réception, nous vous expédions la nouvelle pointure : son envoi est offert en France métropolitaine. Si la pointure demandée n'est plus disponible, nous vous remboursons dans les conditions prévues ci-dessus.

Article défectueux ou non conforme

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite, puis nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent dans les conditions décrites à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Pour toute demande, passez par le formulaire de la page Contact : c'est le plus rapide.

Le modèle ci-dessous est reproduit conformément à l'annexe de l'article R221-1 du code de la consommation. Vous n'êtes pas tenue de l'utiliser : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

À l'attention de CDC Paris, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75008 Paris — contact@cadenceparis.com — 07 43 99 12 77

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ……………………………
Reçu le : ……………………………
Référence ou désignation du bien : ……………………………
Numéro de commande : ……………………………
Nom du consommateur : ……………………………
Adresse du consommateur : ……………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………
Date : ……………………………