Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous au plus vite depuis le formulaire de la page Contact, avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faudra passer par un retour.
Comment savoir si ma commande est partie ?
Vous recevez un courriel avec un numéro de suivi dès la remise au transporteur, en général sous 48 heures ouvrées.
Livraison
Quels sont les délais et les tarifs ?
Comptez 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine : 7,90 € à domicile et 4,90 € en point relais. La livraison est offerte dès 65 € d'achat en point relais et dès 80 € à domicile. En Europe, comptez 14,90 € vers la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas, 16,90 € vers l'Autriche, l'Irlande, l'Italie, le Portugal et l'Espagne, et 19,90 € vers le reste de l'Union européenne et la Suisse. Le détail par destination figure sur la page Livraison et retours.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, dans toute l'Union européenne et en Suisse. La Suisse se trouve hors du territoire douanier de l'Union : les droits et taxes éventuels y restent à la charge du destinataire.
Tailles
Vos chaussures taillent-elles normalement ?
Oui. Prenez votre pointure habituelle. En cas d'hésitation entre deux tailles, choisissez la plus grande : une semelle intérieure ajuste facilement un soulier un peu grand, alors qu'un soulier trop petit ne se rattrape pas.
Que faire si la pointure ne convient pas ?
Demandez un échange dans les 14 jours suivant la réception. Vous nous renvoyez la première paire à vos frais, et nous vous expédions la nouvelle pointure gratuitement en France métropolitaine. Le déroulé complet est décrit sur la page Livraison et retours.
Retours
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Le retour est-il payant ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Deux options vous sont proposées :
- Retour simplifié (France métropolitaine) : nous vous envoyons une étiquette prépayée au tarif du transporteur, indiqué avant l'envoi ; son montant est déduit de votre remboursement.
- Retour libre : vous renvoyez le colis par le transporteur de votre choix et réglez directement l'envoi.
Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à notre charge.
Quand serai-je remboursée ?
Sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un courriel de confirmation dès que le remboursement est émis.
Produit et entretien
En quelles matières sont vos souliers ?
Le dessus, la doublure et la semelle sont en matières alternatives au cuir, choisies pour leur tenue et leur toucher. Sur certains modèles, la première de propreté, c'est-à-dire la semelle intérieure au contact du pied, est en cuir : la fiche du modèle le précise.
Comment entretenir mes souliers ?
Voir la page Entretien de vos souliers.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les portefeuilles électroniques proposés au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.