Livraison
Toutes les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées, puis remises au transporteur. Aucune expédition n'a lieu le week-end et les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif.
| Destination | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine — Colissimo à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | 7,90 €, offert dès 80 € d'achat |
| France métropolitaine — point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 €, offert dès 65 € d'achat |
| France métropolitaine — Express | 1 à 2 jours ouvrés | 10,90 € |
| Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas | 2 à 3 jours ouvrés | 14,90 €, offert dès 150 € d'achat |
| Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne | 2 à 3 jours ouvrés | 16,90 €, offert dès 150 € d'achat |
| Reste de l'Union européenne | 3 à 5 jours ouvrés | 19,90 €, offert dès 150 € d'achat |
| Suisse | 2 à 3 jours ouvrés | 19,90 €, offert dès 200 € d'achat |
Hors France, les envois partent en Colissimo Europe à domicile, remis contre signature. Le reste de l'Union européenne désigne la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Tchéquie.
La Suisse se trouve hors du territoire douanier de l'Union européenne : votre colis fait l'objet d'une déclaration en douane, et les droits et taxes éventuels restent à votre charge.
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.
Retours et échanges
Une paire ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Voici comment procéder.
1. Vérifiez que votre article peut être repris
- Les souliers sont dans leur état d'origine et n'ont pas été portés à l'extérieur
- Les semelles sont propres et sans marque : essayez vos souliers sur un tapis ou une moquette
- La boîte d'origine et les éventuels accessoires sont joints au retour
2. Faites votre demande
Écrivez-nous depuis le formulaire de la page Contact en indiquant :
- votre numéro de commande et le ou les articles concernés
- si vous souhaitez un remboursement ou un échange de taille (en précisant la nouvelle pointure)
- le mode de retour choisi : simplifié ou libre (voir ci-dessous)
Nous vous répondons sous 24 heures avec les instructions de retour.
3. Choisissez votre mode de retour
| Retour simplifié | Retour libre | |
|---|---|---|
| Comment | Nous vous envoyons par courriel une étiquette prépayée à imprimer et à coller sur votre colis | Nous vous communiquons l'adresse de retour ; vous choisissez votre transporteur |
| Coût | Tarif du transporteur, indiqué avant l'envoi de l'étiquette et déduit de votre remboursement | Le tarif de votre transporteur, réglé par vos soins |
| Dépôt | Bureau de poste ou point relais | Selon le transporteur choisi |
| Suivi | Inclus | Fortement recommandé |
| Disponible | France métropolitaine | Toutes destinations |
En retour libre, conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu'au remboursement : ce sont vos seules preuves d'expédition si le colis venait à se perdre.
4. Préparez votre colis
- Replacez les souliers dans leur boîte d'origine, avec leur papier de protection
- Glissez la boîte dans un carton ou un sac d'expédition : ne collez jamais l'étiquette directement sur la boîte à chaussures
- Joignez une note avec votre numéro de commande
5. Votre remboursement
Dès réception, votre retour est contrôlé, puis remboursé sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un courriel vous confirme le montant remboursé.
Il porte sur le montant des articles retournés, à l'exclusion des frais de livraison initiaux. En retour simplifié, le prix de l'étiquette est déduit.
Échange de taille
Le retour de la première paire suit les mêmes règles, au choix : retour simplifié, dont le prix vous est demandé avant l'envoi de l'étiquette, ou retour libre à vos frais.
Dès réception de cette première paire, nous vous expédions la nouvelle pointure. Son envoi est offert en France métropolitaine. Si la pointure demandée n'est plus disponible, nous vous remboursons.
Article défectueux ou erreur de commande
Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite, puis nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.